Infiintata in anul 1998, MSPA, este cea mai mare asociatie profesionala comerciala dedicata in intregime imbunatatirii calitatii serviciilor pe baza resurselor anonime. Cu peste 400 de companii membre din intreaga lume, asociatia reuneste nume sonore in cercetarea de marketing, precum GFK, IPSO, Grass Roots, si companii specializate exclusiv in servicii de mystery shopping.
Printre obiectivele MSPA un punct important il ocupa stabilirea de standarde profesionale si de etica si educarea furnizorilor, clientilor si cumparatorilor pentru a imbunatati calitatea serviciilor.
In Romania, MSPA este reprezentata de compania SHOPPERS, care prin managerul ei, Adrian Barbu asigura si functie de vicepresedinte al MSPA Europe, din anul 2010.
Mystery Shoppingul a devenit esential in afaceri deoarece este una din putinele metode care ofera o perspective obiectiva asupra performantei angajatilor la interfata cu clientii . In Romania piata este in continua crestere; SHOPPERS, divizia de Mystery Shopping a grupului theCONSULTANTS a inregistrat o crestere de 24 % a cifrei de afaceri in primul trimestru al anului, in raport cu 2011. Nevoia fireasca de a intelege cum sunt tratati clientii face ca din ce in ce mai multe companii sa apeleze la acest gen de evaluari, pentru a-si imbunatati serviciile si creste afacerea.
Despre SHOPPERS:
La nivel național, SHOPPERS a fost prima firma specializata in mystery shopping, infiintata in 2004, iar in anul 2006 a devenit cea dintai firma romanească recunoscuta de forul internațional MSPA. Din mai 2010, Adrian Barbu, fondatorul SHOPPERS, activeaza ca Vicepresedinte in Board-ul MSPA Europe. Printre clientii SHOPPERS se numara Audi, Marriot, Dacia-Renault-Nissan, Louis Vuitton, BMW, Mobexpert, Cora, eMAG, Toyota si multi altii.
Web Design by Dow Media | Gazduire Web by SpeedHost.ro