Activezi in domeniul IT? Vrei sa iti imbunatatesti managementul serviciilor IT? Acumen Integrat lanseaza cursul Indicatorii de performanta asociati proceselor ITIL

Structurat ca un program interactiv, cursul isi propune ca participantii sa obtina cunostintele legate de procesele ITIL si aplicarea acestora, sa inteleaga masurarea si evaluarea proceselor ITIL, practicile, fazele, functiile si relatiile dintre ele si sa identifice acei Indicatori Cheie de Performanta (KPIs) aplicati in procesele ITIL. Formarea cursantilor se realizeaza atat tehnic, cat si practic, exersand utilizarea practicilor ITIL, aplicarea unor standarde in domeniul IT si interpretarea conexiunilor dintre procese.

Cursul abordeaza subiecte precum:

Prima zi: Prezentarea proceselor ITIL si corespondenta dintre ele
• Metodologia ITIL si nivelurile de expertiza;
• Fazele, procesele si functiile prezentate in ITIL;
• Intrari, iesiri si implicatii in structura KPIs in Service Management;
• Managementul performantei din perspectiva Service Management in IT.

A doua zi: Ciclul de viata al Indicatorilor de Performanta pentru fiecare proces ITIL
• Identificarea KPIs pe nivelurile ierarhice in functie de procesele ITIL;
• Cascadarea indicatorilor de la nivel managerial la nivel operational;
• Studii de caz | Best practices: Indicatori pentru companii cu specific de activitate IT si pentru companii care nu au specific de activitate IT.

Programul se adreseaza persoanelor care activeaza in domeniul IT si sunt interesate sa inteleaga procesele ITIL si beneficiile lor, sa recunoasca diferentele dintre un bun Service Management in IT si unul nerecomandat, sa faca legatura intre Service Management si managementul performantei, sa foloseasca KPIs potriviti (identificare, selectie, documentare) pentru imbunatatirea Service Management in IT.

Printre principalele beneficii ale adoptarii metodologiilor ITIL in cadrul serviciilor dvs. IT sunt:
• Maximizarea eficientei serviciilor si suportului IT; imbunatatirea serviciilor IT;
• Reducerea costurilor si a cheltuielilor;
• Imbunatatirea gradului de satisfactie a clientilor printr-un standard mai ridicat de profesionalism in livrarea serviciilor;
• Maximizarea utilizarii competentelor;
• Imbunatatirea livrarii serviciilor furnizate de catre terti.

Despre Acumen Integrat

Fondata in 2004, Acumen Integrat este compania specializata in oferirea de solutii in managementul performantei la nivel strategic, operational si individual si un furnizor de formare profesionala dedicat sprijinirii organizatiilor din Romania in implementarea riguroasa a indicatorilor de performanta.

Cu o retea extinsa de traineri si colaboratori locali si internationali si cu un portofoliu de peste 150 de clienti, Acumen Integrat a livrat in ultimii trei ani mai mult de 10 tipuri de traininguri pe teme legate de managementul performantei. Incepand cu anul 2011, Acumen Integrat a lansat pe piata din Romania o serie de conferinte dedicate managementului performantei care se desfasoara anual.