Instrumentele de afaceri Epicor eMarketing si eSurveys sunt acum disponibile pe platforma SaaS

DUBLIN, California, 23 aprilie 2012 -- Epicor Software Corporation, lider global in furnizarea de solutii software de business pentru organizatiile din domeniile productie, distributie, retail si servicii, a anuntat astazi ca instrumentele sale Epicor eMarketing si eSurveys sunt acum disponibile ca oferta software-as-a-service (SaaS), oferind clientilor un model flexibil de implementare si licentiere, pe masura ce afacerile continua sa adopte Cloud-ul.
Epicor eMarketing este o platforma puternica pentru furnizarea de buletine informative, campanii de e-mail marketing si automatizare de marketing eficiente. Epicor eSurveys este o platforma enterprise de sondaje, cu raportare si analiza Web-based, in timp real. Platforma poate fi utilizata pentru a masura satisfactia generala data de diferitele componente ale afacerii si pentru a permite intreprinderilor sa raspunda dinamic la feedback-ul clientilor.
Instrumentele eMarketing si eSurvey sunt utilizate de catre companii de varf, pentru a intra in dialog cu clientii, pentru a creste loialitatea clientilor si pentru a obtine o perspectiva imediata asupra experientei pe care o are clientul pe parcursul diferitelor sale contacte cu diferite branduri. Pe 27 septembrie 2011, analistul Roxana Strohmenger, de la Forrester Research Inc., scria intr-un post pe blog: "Aceasta abilitate este mai importanta decat oricand, dat fiind ca am intrat in "era clientului" – o perioada marcata de aparitia clientului mai puternic, deoarece este inarmat cu mult mai multe informatii decat oricand inainte si foloseste acum un set de instrumente ce evolueaza rapid, ca mijloc de a se implica nu numai in relatia cu prietenii si familia, ci, de asemenea, si fata de companii, oricand si de oriunde.”
„In actualul mediu de afaceri accelerat si competitiv, este esential ca intreprinderile sa aiba instrumente puternice dar si rentabile, ca sa comunice rapid clientilor sai despre noile produse si servicii si ca sa obtina un feedback valoros pentru a raspunde mai bine nevoilor lor", a declarat Robert Sinfield, senior manager, marketing de produs al Epicor. "Solutiile Epicor eMarketing si eSurveys permit afacerilor sa comunice eficient si sa descopere date valoroase prin care sa isi creasca afacerile – toate, prin intermediul unei platforme intuitive SaaS.”
O companie care utilizeaza solutiile eMarketing si eSurvey este IS Enterprise, lider olandez independent in furnizarea de solutii de informatii gazduite si de tehnologii de comunicatii, inclusiv gazduire de e-business, outsourcing IT, servicii gestionate, desktop gazduit si retele si conectivitate gestionate - solutii integrate ce sunt asociate cu un standard ridicat al serviciilor si al calitatii. Compania utilizeaza eMarketing si eSurvey impreuna cu Epicor IT Service Management (ITSM), care ofera un set robust de caracteristici de gestionare a serviciilor care sustin procesele IT esentiale.
"Utilizand instrumentele eMarketing si eSurvey, am fost capabili sa masuram in timp real calitatea oferita de departamentul nostru de servicii, perceputa subiectiv, asa cum este ea experimentata de client", a declarat Arjan Steevels, director al IS Group. "Prin integrarea acestor masuri cu masuratori obiective ale duratei ciclului de servicii si ale performantei SLA, suntem capabili sa optimizam alinierea resurselor, pentru a imbunatati satisfactia clientului."

Principalele caracteristici ale Epicor eMarketing includ abilitatea de a construi rapid si usor e-mailuri HTML content-rich si microsite-uri Web care nu necesita programare HTML, si de a genera campanii de e-mail personalizate cu rapoarte de masurare detaliate, cum ar fi: cine (anume) a deschis e-mail-ul si momentul in care actiunea a avut loc. Aceste caracteristici permit clientilor sa lanseze initiative de eMarketing, pentru a imbunatati satisfactia clientilor si a-si spori veniturile, pentru a furniza mai frecvent mostre de comunicare de inalta calitate si cost redus si pentru a obtine o perspectiva strategica asupra eficacitatii generale a campaniilor de e-mail.
Epicor eSurveys permite afacerilor sa obtina in timp real date privind opiniile, comportamentele si preferintele clientilor si sa ia rapid decizii de afaceri mai bune, bazate pe date de incredere. Produsul dispune de o interfata prietenoasa, care permite dezvoltarea rapida a sondajelor, la costuri reduse si cu instruire minima. eSurveys creeaza un hyperlink pentru fiecare sondaj/ancheta, furnizand afacerilor flexibilitatea de a trimite intrebari prin e-mail, printr-un site de Web si sprijina totodata integrarea cu instrumentele de social media, inclusiv Facebook, oferind multiple mecanisme de raspuns pentru rate de raspuns imbunatatite. Instrumentele integrate – precum crosstabs, diagrame, rapoarte statistice si analize ale intrebarilor deschise – permit clientilor sa ia decizii bazate pe date, in cunostinta de cauza.
EMarketing Epicor si eSurveys pot functiona ca platforme de sine statatoare sau pot fi integrate cu alte produse Epicor folosind Epicor Service Connect, o platforma centrala de integrare a afacerii pentru securizarea fluxurilor de lucru in cadrul aplicatiilor software de servicii ale Epicor si intre aplicatii Epicor si non-Epicor. Ambele produse sunt, de asemenea, disponibile in modelul on-premise.

Stirea pe scurt
 puternicele instrumente eMarketing Epicor si eSurveys sunt acum disponibile in Cloud
 instrumentele Epicor eMarketing si eSurvey sunt folosite de companii importante pentru a intra in dialog cu clientii, a spori loialitatea clientilor si a obtine o perspectiva imediata, privind experienta clientului
 prin utilizarea instrumentelor eMarketing si eSurvey, IS Enterprise, clientul Epicor, a fost capabil sa masoare in timp real calitatea subiectiva a departamentului sale de servicii, asa cum a fost experimentat de catre clientii sai.

Despre Epicor Software Corporation
Epicor Software Corporation (recent fuzionata cu Activant Solutions Inc.) este un lider global, furnizor de solutii software de business pentru industriile producatoare, distributie, retail si servicii. Cu aproape 40 de ani de experienta in deservirea organizatiilor din pietele medii si a diviziilor companiilor din clasamentul Global 100, Epicor are peste 33.000 de clienti in peste 150 de tari. Solutiile Epicor de planificare a resurselor intreprinderii (ERP), pentru punctele de vanzare (POS - point of sale), managementul lanturilor de aprovizionare (SCM) si managementul capitalului uman (HCM) permit companiilor sa isi sporeasca eficienta si sa isi imbunatateasca profitabilitatea. Cu istoricul sau in inovatie, expertiza in industrie si pasiunea pentru excelenta, Epicor isi inspira clientii sa isi cladeasca un avantaj competitiv de durata. Epicor ofera un Punct Unic de responsabilitate, dorit de catre afacerile locale, regionale si globale. Epicor are sediul central in California, cu birouri si filiale in intreaga lume. Pentru informatii suplimentare, vizitati www.epicor.com.
Urmariti Epicor pe Twitter: @Epicor, @EpicorUK, @EpicorEMEA, @EpicorAU, @Epicor_Retail, @Epicor_DIST and Facebook.
# # #
Epicor este o marca comerciala inregistrata a Epicor Software Corporation. Toate celelalte marci comerciale mentionate sunt detinute de proprietarii lor. Ofertele de produse si servicii mentionate in acest document sunt produse de Epicor Software Corporation.