Sony BMG si criza aplicatiei de protectie a datelor

Sony BMG, al doilea mare jucator din industia de enterteinment s-a hotarat ca 2005 este momentul potrivit pentru a introduce pe toate CD-urile pe care le editeaza o aplicatie care sa faca imposibila continutul acestora. Initiativa laudabila, probabil indelung aplaudata de artistii de sub umbrela Sony BMG. Nimic rau pana aici, oamenii  cumparau frumos si ordonat CD-urile artistilor preferati, le puteau asculta nestingheriti, dar nu le puteau copia si multiplica. Din punctul de vedere a al melomanului, aplicatia de protectie nu avea nici un efect negativ, atata timp cat acesta se limita la a folosi CD-ul achizitionat pentru a rezona cu muzica si mesajul acesteia. Lucrurile au inceput sa ia o intorsatura negativa pentru Sony BMG in 31 octombrie 2005, cand Mark Russinovich, o voce cu grutate din industria IT, a scos la iveala, pe blogul sau, o serie de neajunsuri tehnice pe care aplicatia le prezenta. El acuza controlul accesului la muzica de pe CD-uri, numindu-l nelegitim. De asemenea, Russinovich spune ca in urma testelor efectuate a constatat ca neajunsurile aplicatiei expun PC-ul ascultatorului cinstit de muzica la diverse infectii. Mai mult, aplicatia nu fusese prevazuta cu un kit pentru dezinstalare, utilizatorul ramanad blocat cu ea pe calculatorul personal, chiar daca nu isi mai dorea sa o foloseasca vreodata. Erorile aplicatiei putea chiar sa prabuseasca PC-ul sau sistemul de operare, in special daca acesta era Windows. Prin articolul sau, Russinovich, a declansat o adevarata criza pentru Sony BMG care trebuia rapid sa-si elaboreze rapid o strategie de comunicare si actiune. In mod sigur echipa de PR a firmei a fost pusa la grea incercare. Intr-adevar Sony BMG a reactionat repede pentru a-si spala rusinea si a scos un kit de dezinstalare a aplicatiei cu belele.  Din nefericire pentru Sony, kit-ul a fost luat la puricat de acelasi Russinovich, care a constatat si de aceasta data o serie de erori. Aplicatia de protectie nu era dezinstalata cu ajutorul kit-ului, mai mult instala o serie de alte fisiere de care nu se mai putea scapa. Imediat dpa acest esec Sony a lansat o alta versiune a kit-ului. Criza de la Sony BMG a escaladat. O serie de forte media prestigiose, printre care  BBC, Reuters sau New York Times au preluat si au raspandit ceea ce se intampla cu marele producator. Media spunea ca Sony ar trebui sa inlocuiasca CD-urile protejate cu unele care sa nu contina aplicatia. Imaediat a venit si anuntul companiei care a cerut tuturor celor care au cumparat CD-uri protejate sa le trimita si vor primi in schimb altele "libere". De asemenea, compania a cerut sa fie scoase de la vanzare din magazine toate discurile cu probleme.  Nici in aceste demersuri, Sony nu a prea avut succes, deoarece CD-uri cu protectie mai ptea fi gasite si cumparate. Scandalul s-a extins si la tribunal unde Sony BMG a trebuit sa dea socoteala, fiind acuzat ca distribuie aplicatii de tip spyware. In 11 mai 2006 Sony a afisat pe site toate detaliile tehnice pentru dezinstalarea programului de protectie precum si toate aplicatiile de suport in acest sens, astfel incat utilizatorii sa nu mai aiba probleme cu PC-urile. In aprilie 2008 Sony BMG a oferit explicatii pentru cele intamplate si o lista completa a CD-urilor care ar putea sa fie periculoase. O astfel de criza cere masuri rapide, dar acestea nu trebuie luate doar de dragul de a nu sta degeaba. In astfel de situatii, credibilitatea companiei scartaie din toate balamale si nu e loc de greseala. O masura care nu are impactul scontat determina prelungirea crizei si o munca mult mai sustinuta pentru reconstruirea credibilitatii.